REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u digitálního obsahu (e-booku) zakoupeného od prodávající: Lenka Collins, se sídlem Za Rybníkem 615, 25242 Jesenice, IČ: 04374223.

2. VADY DIGITÁLNÍHO OBSAHU

Prodávající odpovídá za to, že digitální obsah při převzetí nemá vady. Za vadu se považuje zejména:

• E-book nelze otevřít nebo stáhnout (soubor je poškozený).
• Doručený e-book neodpovídá zakoupenému titulu.
• Chybí podstatná část obsahu (např. poškozené nebo nečitelné stránky).

Upozornění: Za vadu se nepovažuje subjektivní nespokojenost kupujícího s obsahem či odbornou úrovní e-booku, ani neschopnost kupujícího otevřít soubor z důvodu chybějícího nebo neaktualizovaného softwaru na jeho zařízení.

3. UPLATNĚNÍ REKLAMACE

• Kupující uplatňuje reklamaci zasláním e-mailu na adresu: info@lenkacollins.cz.
• Reklamace musí obsahovat:
  • Číslo objednávky nebo variabilní symbol.
  • Popis závady (např. „soubor nelze otevřít“).
  • Kontaktní údaje kupujícího.

4. VYŘÍZENÍ REKLAMACE

• Prodávající potvrdí přijetí reklamace e-mailově bez zbytečného odkladu.
• V případě oprávněné reklamace prodávající přednostně odstraní vadu (např. zašle nový, funkční soubor). Pokud to není možné, poskytne kupujícímu přiměřenou slevu nebo vrátí peníze.
• Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne [DOPLŇTE: Datum, např. 1. 10. 2026].